Nubank e C6 Bank Condenados Por Bloqueio de Conta: 6 Casos Reais [2026]

Tempo de leitura: 10 minutos. Atualizado em: Janeiro de 2026. Autor: João Vitor Chaves Coelho, OAB/SP 366.776 | OAB/PA 19.692 | OAB/DF 72.931

Sobre o Autor

João Vitor Chaves Coelho é advogado especialista em Direito Bancário e superendividamento, com mais de 12 anos de experiência na defesa de consumidores contra abusos de bancos como Nubank, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander e C6 Bank. Formação em Cibersegurança pela Harvard. Atua em São Paulo (Avenida Paulista) e atende 100% online para todo o Brasil. Contato: WhatsApp (11) 91048-2244

Estes casos mostram como tribunais tratam bloqueio de conta e retenção de salário por bancos digitais.

Índice

1. Bancos Digitais Também Bloqueiam Contas

2. Resumo: 6 Casos de Condenação

3. Caso 1: Nubank Encerrou Conta + Bloqueou Salário — R$ 5.000

4. Caso 2: Nubank Prometeu 8 Dias, Bloqueou 38 — R$ 4.000

5. Caso 3: Nubank Bloqueou R$ 217 Mil — R$ 5.000

6. Caso 4: Nubank Cancelou Conta + Reteve 30 Dias — R$ 2.500

7. Caso 5: Nubank Bloqueou Salário + 13º — Multa de R$ 1.000/Dia

8. Caso 6: C6 Bank Bloqueou R$ 150 Mil Por 11 Meses — R$ 5.000

9. O Que Fazer Se Seu Banco Digital Bloqueou Sua Conta

10. Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Bancos Digitais Também Bloqueiam Contas

Você migrou para o Nubank, C6 Bank, Inter ou outro banco digital pensando em fugir das taxas abusivas dos bancões tradicionais.

Funcionou bem por um tempo. Até que um dia você abre o app e vê:

"Conta bloqueada para análise"

Ou pior: "Conta encerrada".

Seu salário estava lá. Seu 13º. Suas economias. E agora você não consegue acessar nada.

Isso acontece mais do que você imagina. Bancos digitais bloqueiam contas por:

• Suspeita de fraude (muitas vezes falsa)

• "Análise de segurança" que dura semanas ou meses

• Movimentações consideradas "atípicas"

• Encerramento unilateral sem aviso

E quando bloqueiam, deixam o cliente na mão, sem dinheiro, sem explicação, sem prazo para resolver.

Os tribunais não aceitam isso. Veja 6 casos em que Nubank e C6 Bank foram condenados.

2. Resumo: 6 Casos de Condenação

Caso	Banco	Situação	Indenização	Tribunal
1	Nubank	Encerramento + salário bloqueado	R$ 5.000	TJ-GO
2	Nubank	Bloqueio por 38 dias (prometeu 8)	R$ 4.000	TJ-DFT
3	Nubank	Bloqueio de R$ 217 mil (PJ)	R$ 5.000	TJ-SP
4	Nubank	Cancelamento + retenção 30 dias	R$ 2.500	TJ-DFT
5	Nubank	Bloqueio de salário + 13º	Multa R$ 1.000/dia	TJ-RJ
6	C6 Bank	Bloqueio de R$ 150 mil por 11 meses	R$ 5.000	TJ-DFT

👉 Tabela Completa: 23 Casos de Indenização Por Retenção de Salário

3. Caso 1: Nubank Encerrou Conta e Bloqueou Salário — R$ 5.000

O Que Aconteceu

Cliente recebia salário na conta Nubank. Um dia, sem qualquer aviso, o banco encerrou a conta unilateralmente. O salário que havia caído ficou preso.

O cliente não conseguiu pagar contas, aluguel, nada.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-GO)

Item	Valor
Indenização por danos morais	R$ 5.000
Restituição	Integral

Fundamento

"O encerramento unilateral de conta sem prévia comunicação, com retenção de valores de natureza salarial, configura abuso de direito e violação da boa-fé contratual."

4. Caso 2: Nubank Prometeu 8 Dias, Bloqueou 38 — R$ 4.000

O Que Aconteceu

Conta foi bloqueada para "análise de segurança". O Nubank informou que resolveria em 8 dias. Passaram 38 dias e o cliente continuava sem acesso ao dinheiro.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-DFT)

Item	Valor
Indenização por danos morais	R$ 4.000
Restituição	R$ 776 (valor bloqueado)

Fundamento

"O bloqueio de conta por período muito superior ao informado configura falha na prestação do serviço. O consumidor tem direito de saber quando terá acesso ao próprio dinheiro."

5. Caso 3: Nubank Bloqueou R$ 217 Mil de Empresa — R$ 5.000

O Que Aconteceu

Empresa (PJ) tinha R$ 217 mil na conta Nubank. O banco bloqueou o acesso alegando "análise de movimentação atípica".

A empresa não conseguiu pagar funcionários, fornecedores, nada.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-SP)

Item	Valor
Indenização por danos morais	R$ 5.000
Liberação	R$ 217.000

Fundamento

"O bloqueio de conta empresarial sem justificativa concreta e por período indeterminado causa prejuízos evidentes à atividade comercial e à honra objetiva da empresa."

6. Caso 4: Nubank Cancelou Conta + Reteve Valores Por 30 Dias — R$ 2.500

O Que Aconteceu

Cliente teve conta cancelada pelo Nubank. Os valores que estavam na conta ficaram retidos por 30 dias sem explicação.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-DFT)

Item	Valor
Indenização por danos morais	R$ 2.500
Restituição	R$ 8.173

Fundamento

"A retenção de valores por 30 dias após o cancelamento da conta, sem justificativa válida, configura apropriação indébita de recursos do consumidor."

7. Caso 5: Nubank Bloqueou Salário + 13º — Multa de R$ 1.000/Dia

O Que Aconteceu

Cliente teve conta bloqueada pelo Nubank em dezembro. Ficaram retidos o salário e o 13º salário, justamente quando mais precisava.

O cliente pediu liminar de urgência.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-RJ)

Item	Valor
Liminar	Desbloqueio imediato
Multa por descumprimento	R$ 1.000 por dia

Fundamento

"A retenção de verba de natureza alimentar em período de final de ano, quando as despesas são reconhecidamente maiores, configura situação de urgência que justifica a tutela antecipada."

8. Caso 6: C6 Bank Bloqueou R$ 150 Mil Por 11 Meses — R$ 5.000

O Que Aconteceu

Cliente do C6 Bank teve R$ 150 mil bloqueados após o Banco do Brasil enviar um alerta de fraude. O C6 travou a conta e simplesmente... não fez nada. Por 11 meses.

O Que a Justiça Decidiu (TJ-DFT)

Item	Valor
Indenização por danos morais	R$ 5.000
Liberação	R$ 150.000

Fundamento

"O bloqueio privou a Apelada de expressiva verba alimentar por onze meses, caracterizando dano moral indenizável independentemente de prova do prejuízo."

9. O Que Fazer Se Seu Banco Digital Bloqueou Sua Conta

Passo 1: Documente Tudo

O Que Guardar	Por Quê
Print da tela de bloqueio	Prova do bloqueio
Extratos anteriores mostrando o saldo	Provar quanto tinha
Todas as conversas com o suporte	Provar tentativa de resolver
Protocolos de atendimento	Identificar reclamações

Passo 2: Exija Explicação Por Escrito

O banco deve informar:

• Motivo do bloqueio

• Prazo para análise

• Documentos necessários (se houver)

Passo 3: Reclame nos Canais Oficiais

Canal	Contato
Chat do app	Peça protocolo
Ouvidoria Nubank	ouvidoria@nubank.com.br / 0800 608 6236
Ouvidoria C6 Bank	ouvidoria@c6bank.com.br / 0800 660 0060
Banco Central	bcb.gov.br
Consumidor.gov.br	consumidor.gov.br
Procon	Do seu estado

Passo 4: Considere Liminar de Urgência

Se você ficou sem dinheiro para sobreviver, pode pedir tutela de urgência na Justiça para desbloqueio imediato.

Informação	Detalhe
Prazo típico	5-15 dias para decisão
Onde pedir	Juizado Especial ou Vara Cível
Precisa de advogado?	Não até 20 SM, mas recomendo

Passo 5: Peça Indenização

Além do desbloqueio, você pode ter direito a:

Pedido	Valor Típico
Indenização por danos morais	R$ 2.500 - R$ 5.000
Multa se banco descumprir ordem	R$ 500 - R$ 1.000/dia
Devolução de valores	100% do bloqueado

10. Perguntas Frequentes (FAQ) {#faq}

O banco digital pode bloquear minha conta sem aviso?

Pode, em casos de suspeita de fraude. Mas deve informar o motivo, dar prazo para regularização e não pode reter valores por tempo indeterminado.

Quanto tempo o banco pode manter minha conta bloqueada?

Não há prazo fixo na lei, mas os tribunais entendem que bloqueios superiores a 10-15 dias sem justificativa são abusivos.

Posso processar Nubank e C6 Bank no Juizado Especial?

Sim, para causas de até 40 salários mínimos. E até 20 salários mínimos, você não precisa de advogado.

O bloqueio de conta gera direito a indenização?

Sim, especialmente se:

• Ficou sem acesso a valores de natureza alimentar

• O prazo prometido não foi cumprido

• Não houve justificativa clara

E se eu precisar do dinheiro com urgência?

Você pode pedir tutela de urgência (liminar) na Justiça. Se comprovada a urgência (contas a pagar, aluguel, alimentação), o juiz pode determinar o desbloqueio em poucos dias.

Qual a média de indenização contra Nubank e C6?

Banco	Média
Nubank	R$ 4.100
C6 Bank	R$ 5.000

O Nubank/C6 pode encerrar minha conta sem explicação?

Pode encerrar, mas não pode reter seu dinheiro. Os valores devem ser transferidos para outra conta sua imediatamente.

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Se o Nubank, C6 Bank ou outro banco digital bloqueou sua conta sem justificativa, nossa equipe pode ajudar.

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Podemos ajudar você a:

✅ Pedir desbloqueio urgente na Justiça

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Última atualização: Janeiro de 2026