Golpe da Falsa Central Telefônica: Como Funciona, Como Se Proteger e O Que Fazer [Guia 2026]
- 29 de jan.
- 6 min de leitura
Tempo de leitura: 11 minutosAtualizado em: Janeiro de 2026Autor: João Vitor Chaves Coelho, OAB/SP 366.776 | OAB/PA 19.692 | OAB/DF 72.931
Sobre o Autor
João Vitor Chaves Coelho é advogado especialista em Direito Bancário e fraudes digitais, com mais de 12 anos de experiência na defesa de vítimas de golpes contra bancos como Nubank, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander e C6 Bank. Atua em São Paulo (Avenida Paulista) e atende 100% online para todo o Brasil. Criador do Método JC Recupera, curso que ensina vítimas de golpes Pix a recuperarem seu dinheiro de forma autônoma. Contato: WhatsApp (11) 91048-2244
Índice
1. O Que É o Golpe da Falsa Central Telefônica {#o-que-e-golpe}
O golpe da falsa central telefônica (também chamado de "golpe do 0800" ou "golpe da ligação do banco") é o #3 no ranking Febraban 2024. Criminosos ligam fingindo ser do banco e convencem a vítima a fazer transferências ou passar dados.
Estatísticas Alarmantes
Dado | Fonte |
#3 golpe mais comum | Ranking Febraban 2024 |
R$ 5.000 a R$ 50.000 | Prejuízo médio por vítima |
Idosos | Principal público-alvo |
90% | Usam números que parecem do banco |
2. Em Linguagem Simples: Como o Golpe Funciona {#linguagem-simples}
Termo Técnico | O Que Significa na Prática |
Falsa Central | Golpista finge ser atendente do seu banco |
Spoofing | Tecnologia que faz aparecer o número real do banco no seu celular |
Engenharia Social | Manipulação psicológica para você obedecer |
URA Falsa | Gravação imitando o menu automático do banco |
Resumo do Golpe
Você recebe ligação que parece ser do banco (número 0800 ou 4004)
"Atendente" diz que há compra suspeita ou problema na conta
Pede seus dados para "confirmar identidade" ou "cancelar a compra"
Você passa senha, token, CVV ou faz Pix "de teste"
Golpista acessa sua conta e leva seu dinheiro
3. Passo a Passo do Golpe {#passo-a-passo}
Etapa 1: A Ligação
Você recebe uma ligação. No visor aparece:
O número real do banco (0800 ou 4004)
Ou um número parecido
Como fazem isso: Usam tecnologia de "spoofing" que falsifica o número de origem.
Etapa 2: O Roteiro
O golpista se apresenta como funcionário do banco e diz algo como:
"Boa tarde, aqui é da Central de Segurança do [banco]. Detectamos uma tentativa de compra suspeita no valor de R$ 4.500 no seu cartão. O senhor reconhece essa transação?"
Você diz que não. Ele continua:
"Certo, vamos bloquear imediatamente. Para sua segurança, preciso confirmar alguns dados..."
Etapa 3: A Coleta de Dados
O golpista pede:
Número completo do cartão
Código de segurança (CVV)
Senha do cartão ou do app
Token enviado por SMS
Dados pessoais (CPF, data de nascimento)
Etapa 4: O Golpe
Com os dados, o criminoso:
Faz compras no seu cartão
Acessa seu app e faz Pix
Contrata empréstimos no seu nome
Ou pede que VOCÊ faça um Pix "de teste"
4. Variações do Golpe {#variacoes}
Variação 1: "Faça um Pix Para Cancelar"
"Para cancelar a compra fraudulenta, o senhor precisa fazer um Pix de mesmo valor para nossa conta de segurança. O dinheiro volta em 24 horas."
Variação 2: "Instale um App"
"Vou enviar um link para o senhor baixar nosso aplicativo de segurança." (É um app que dá acesso remoto ao seu celular)
Variação 3: "Funcionário Vai Buscar o Cartão"
"Vamos enviar um funcionário para recolher seu cartão cortado para análise." (Golpista vai até sua casa)
Variação 4: "SMS com Link"
Antes ou depois da ligação, você recebe SMS:
"BANCO: Compra de R$ 3.200 aprovada. Não reconhece? Ligue 0800-XXX-XXXX"
O número é falso.
5. Sinais de Alerta: Como Identificar {#sinais-alerta}
🚨 Banco NUNCA Faz Isso
O Que o Banco NUNCA Pede | Por Quê |
Senha do cartão ou app | Funcionário não precisa da sua senha |
Código de segurança (CVV) | Usado só para compras online |
Token do SMS | Serve para confirmar transações que VOCÊ fez |
Pix "de teste" ou "para cancelar" | Não existe esse procedimento |
Instalar aplicativo por link | Apps oficiais estão nas lojas |
Enviar funcionário buscar cartão | Cartão é seu, nunca entregue |
🚨 Sinais de Golpe
Sinal | Por Que é Suspeito |
Ligação não solicitada | Bancos não ligam para pedir dados |
Urgência extrema | "Precisa fazer agora senão perde tudo" |
Ameaças veladas | "Seu dinheiro está em risco" |
Pede confirmação de dados | Banco já tem seus dados |
Transfere para "setor de segurança" | Tática para parecer legítimo |
6. Como Se Proteger: 7 Medidas Essenciais {#como-se-proteger}
✅ 1. Desligue e Ligue Você Mesmo
Recebeu ligação do banco? Desligue. Ligue você mesmo para o número no cartão ou no site oficial.
✅ 2. Nunca Passe Dados Por Telefone
Senha, CVV, token = NUNCA por telefone. Nem se parecer legítimo.
✅ 3. Não Confie no Número do Visor
Golpistas falsificam números. O visor mostrar "0800" não significa que é do banco.
✅ 4. Desconfie de Urgência
"Precisa resolver agora!" é tática de golpe. Bancos dão prazo para você verificar.
✅ 5. Nunca Instale Apps por Links
Apps do banco só devem ser baixados da Play Store ou App Store.
✅ 6. Nunca Entregue Seu Cartão
Bancos nunca enviam funcionários para buscar cartões.
✅ 7. Verifique no App Oficial
Antes de fazer qualquer coisa, abra o app do banco e verifique se há notificação de compra suspeita.
7. O Que Fazer Se Você Foi Vítima {#o-que-fazer}
Passo 1: Bloqueie Tudo Imediatamente
Ligue para o banco (número do cartão) e bloqueie cartões
Mude a senha do app
Revogue acessos a dispositivos desconhecidos
Passo 2: Acione o MED Pix
Se fez Pix para os golpistas:
Peça o bloqueio cautelar via MED
Você tem até 80 dias para acionar
Passo 3: Faça Boletim de Ocorrência
Registre BO online ou presencial
Anote todos os detalhes (número que ligou, nome do "atendente", valores)
Passo 4: Conteste no Banco
Formalize reclamação por escrito
Guarde o protocolo
O banco tem 10 dias para responder (CDC)
Passo 5: Registre Reclamações
Banco Central (bcb.gov.br)
Procon do seu estado
Passo 6: Procure um Advogado
Se o banco não resolver, você pode processar judicialmente.
8. Por Que o Banco Pode Ser Responsabilizado {#banco-responsavel}
Base Legal
Fundamento | Aplicação |
Súmula 479 STJ | Banco responde objetivamente por fraudes |
Art. 14 CDC | Defeito na prestação do serviço |
Falha de Segurança | Sistema deveria detectar acesso incomum |
Vazamento de Dados | Golpistas sabem seus dados por falha do banco |
O Que Caracteriza Falha do Banco
Transações atípicas não bloqueadas automaticamente
Empréstimos contratados sem verificação biométrica
Golpistas tinham dados que só o banco deveria ter
Falta de alerta por outro canal (push, email)
Jurisprudência Favorável
Os tribunais têm entendido que quando golpistas possuem dados bancários detalhados da vítima, há presunção de vazamento por parte da instituição financeira, gerando responsabilidade objetiva.
9. Perguntas Frequentes (FAQ) {#faq}
O banco pode me ligar para falar de fraude?
O banco pode ligar para confirmar se uma transação é sua, mas nunca pede senha, CVV, token ou Pix.
Se o número do banco apareceu no visor, não é seguro?
Não. Golpistas usam "spoofing" para falsificar qualquer número. Não confie no visor.
Idosos são mais vulneráveis?
Sim. Golpistas sabem que idosos tendem a confiar mais em ligações e ter menos familiaridade com tecnologia.
O banco pode ser responsabilizado mesmo se eu passei os dados?
Sim. Tribunais entendem que o banco deve ter sistemas de segurança que detectem transações atípicas, mesmo quando a vítima foi enganada.
Quanto tempo tenho para agir?
Para o MED: 80 dias. Para contestar no banco: imediatamente. Para processo judicial: 5 anos.
10. Conclusão: Seus Direitos {#conclusao}
O Que Você Aprendeu
✅ Golpe da falsa central é o #3 mais comum no Brasil✅ Desligue e ligue você mesmo é a melhor proteção✅ Banco NUNCA pede senha, CVV ou token por telefone✅ Não confie no número do visor — pode ser falsificado✅ O banco pode ser responsabilizado se falhou na segurança
Você tem direito a:
Restituição integral dos valores fraudados
Danos morais (R$ 5.000 a R$ 20.000 em média)
Cancelamento de empréstimos feitos por golpistas
Correção monetária desde a data da fraude
Caiu no Golpe da Falsa Central? Saiba Como Agir
Se você foi vítima e o banco não resolveu, fale com um advogado especialista em fraudes bancárias.
Quer resolver sozinho primeiro? Conheça o Método JC Recupera:
Artigos Relacionados
Fontes Oficiais
Última atualização: Janeiro de 2026.
![Banco Reteve Meu Frete: É Legal? O Que o Caminhoneiro Pode Fazer Para Recuperar [Guia 2026]](https://static.wixstatic.com/media/7e9b03_05cbf259066340bdbec2acf4d8f7262d~mv2.jpg/v1/fill/w_1400,h_927,fp_0.50_0.50,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/7e9b03_05cbf259066340bdbec2acf4d8f7262d~mv2.jpg)
![Banco Reteve Meu Frete: É Legal? O Que o Caminhoneiro Pode Fazer Para Recuperar [Guia 2026]](https://static.wixstatic.com/media/7e9b03_05cbf259066340bdbec2acf4d8f7262d~mv2.jpg/v1/fill/w_296,h_196,fp_0.50_0.50,q_90,enc_avif,quality_auto/7e9b03_05cbf259066340bdbec2acf4d8f7262d~mv2.jpg)
![Nubank e C6 Bank Condenados Por Bloqueio de Conta: 6 Casos Reais [2026]](https://static.wixstatic.com/media/7e9b03_62a8281c78e2464bb80b2708ebe7fe44~mv2.jpg/v1/fill/w_1400,h_927,fp_0.50_0.50,q_30,blur_30,enc_avif,quality_auto/7e9b03_62a8281c78e2464bb80b2708ebe7fe44~mv2.jpg)
![Nubank e C6 Bank Condenados Por Bloqueio de Conta: 6 Casos Reais [2026]](https://static.wixstatic.com/media/7e9b03_62a8281c78e2464bb80b2708ebe7fe44~mv2.jpg/v1/fill/w_296,h_196,fp_0.50_0.50,q_90,enc_avif,quality_auto/7e9b03_62a8281c78e2464bb80b2708ebe7fe44~mv2.jpg)
