Golpe de Clonagem de WhatsApp: Como Funciona, Como Se Proteger e Casos de Bancos Condenados [Guia 2026]

29 de jan.
6 min de leitura

Tempo de leitura: 12 minutosAtualizado em: Janeiro de 2026Autor: João Vitor Chaves Coelho, OAB/SP 366.776 | OAB/PA 19.692 | OAB/DF 72.931

Sobre o Autor

João Vitor Chaves Coelho é advogado especialista em Direito Bancário e fraudes digitais, com mais de 12 anos de experiência na defesa de vítimas de golpes contra bancos como Nubank, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander e C6 Bank. Atua em São Paulo (Avenida Paulista) e atende 100% online para todo o Brasil. Criador do Método JC Recupera, curso que ensina vítimas de golpes Pix a recuperarem seu dinheiro de forma autônoma. Contato: WhatsApp (11) 91048-2244

Índice

1. O Que É o Golpe de Clonagem de WhatsApp {#o-que-e-golpe}

O golpe de clonagem de WhatsApp é o #1 no ranking Febraban 2024 de fraudes mais aplicadas no Brasil. Os criminosos conseguem acesso à sua conta do WhatsApp e se passam por você para pedir dinheiro aos seus contatos.

Estatísticas Alarmantes

Dado	Fonte
#1 golpe mais comum	Ranking Febraban 2024
+ 500 mil vítimas/ano	Estimativa Febraban
R$ 2.500	Prejuízo médio por vítima
70%	Das vítimas não recuperam o dinheiro sozinhas
Pix	Principal meio de transferência nos golpes

2. Em Linguagem Simples: Como o Golpe Funciona {#linguagem-simples}

Termo Técnico	O Que Significa na Prática
Clonagem de WhatsApp	Criminoso "rouba" seu WhatsApp e finge ser você
Engenharia Social	Golpista te manipula para você passar informações
Código de Verificação	Os 6 números que chegam por SMS quando alguém tenta acessar seu WhatsApp
Verificação em Duas Etapas	Senha extra que impede golpistas mesmo com o código SMS

Resumo do Golpe

Criminoso descobre seu número (vazamento de dados, redes sociais)
Ele tenta cadastrar seu WhatsApp em outro celular
O WhatsApp envia um código SMS para seu número
O golpista te liga fingindo ser do banco, operadora ou WhatsApp
Pede o código dizendo que é "confirmação de segurança"
Você passa o código sem saber que é golpe
Criminoso assume seu WhatsApp e pede dinheiro aos seus contatos

Resumo: O golpista não "hackeia" nada. Ele usa engenharia social para fazer VOCÊ entregar o código de acesso.

3. Passo a Passo do Golpe {#passo-a-passo}

Etapa 1: Coleta de Informações

O Que o Golpista Faz	Como Ele Consegue
Descobre seu nome	Redes sociais, vazamentos de dados
Descobre seu celular	Sites, cadastros antigos, vazamentos
Descobre seus contatos	Instagram, Facebook público

Etapa 2: Tentativa de Clonagem

O criminoso instala o WhatsApp em outro aparelho e coloca seu número. O aplicativo envia um código de 6 dígitos via SMS para o seu celular.

Etapa 3: Engenharia Social

O golpista liga ou manda mensagem fingindo ser:

Suporte do WhatsApp ("Detectamos atividade suspeita")
Banco ("Confirme sua identidade")
Operadora ("Atualização de cadastro")
Loja/Serviço ("Confirme seu pedido")

E pede o código que você acabou de receber.

Etapa 4: Acesso à Conta

Com o código, o criminoso assume seu WhatsApp. Você é desconectado e ele passa a ter acesso a todos os seus contatos, histórico de conversas, foto de perfil e grupos.

Etapa 5: Pedido de Dinheiro

O golpista manda mensagens para seus contatos mais próximos:

"Oi mãe, preciso de uma ajuda urgente. Pode me fazer um Pix de R$ 2.000? Te pago amanhã."

Como a mensagem vem do "seu" número, muitos acreditam e transferem.

4. Como Se Proteger: 7 Medidas Essenciais {#como-se-proteger}

✅ 1. Ative a Verificação em Duas Etapas (OBRIGATÓRIO)

Esta é a proteção mais importante. Com ela, mesmo que o golpista tenha o código SMS, precisará de uma senha adicional.

Como ativar:

Abra o WhatsApp
Vá em Configurações (⚙️)
Toque em Conta
Toque em Confirmação em duas etapas
Toque em Ativar
Crie um PIN de 6 dígitos (memorize!)
Cadastre um e-mail de recuperação

✅ 2. Nunca Compartilhe Códigos de Verificação

Regra de ouro: O WhatsApp, bancos, operadoras e lojas NUNCA pedem códigos por telefone ou mensagem. Se alguém pedir, é golpe. Sempre.

✅ 3. Limite Quem Vê Sua Foto de Perfil

WhatsApp > Configurações > Conta > Privacidade > Foto do perfil > Meus contatos

✅ 4. Desconfie de Pedidos Urgentes de Dinheiro

Mesmo que a mensagem venha de familiar ou amigo:

Ligue para a pessoa (chamada de voz ou vídeo)
Faça uma pergunta pessoal que só ela saberia
Nunca transfira sem confirmar por outro meio

✅ 5. Cuidado Com Links Suspeitos

Não clique em links que prometem promoções, dizem que você ganhou algo, ou pedem para "atualizar cadastro".

✅ 6. Mantenha o WhatsApp Atualizado

Atualizações corrigem falhas de segurança.

✅ 7. Configure Notificações de Segurança

WhatsApp > Configurações > Conta > Segurança > Ative Mostrar notificações de segurança

5. O Que Fazer Se Você Foi Vítima {#o-que-fazer}

Se SEU WhatsApp Foi Clonado:

Passo 1: Recupere sua conta

Reinstale o WhatsApp no seu celular
Digite seu número e insira o código SMS
Isso desconecta o criminoso automaticamente

Passo 2: Avise seus contatos

Por telefone, SMS ou redes sociais
Peça que ignorem mensagens pedindo dinheiro

Passo 3: Registre ocorrência

Faça BO online ou presencial

👉 Como Fazer BO Online em Todos os Estados

Se Você TRANSFERIU Dinheiro Para Golpista:

Passo 1: Acione o MED Pix imediatamente

Ligue para seu banco
Peça o bloqueio cautelar via MED (Mecanismo Especial de Devolução)
Você tem até 80 dias para acionar

👉 MED Pix: Como Funciona e Como Recuperar

Passo 2: Registre reclamações

Banco Central (bcb.gov.br)
Consumidor.gov.br
Procon do seu estado

Passo 3: Procure um advogado

Se o banco não devolver, você pode processar

6. Casos Reais: Nubank Condenado {#casos-reais}

Caso 1: Ribeirão Preto/SP (Dez/2023)

Informação	Detalhe
Banco	Nubank
Tribunal	1ª Vara Cível de Ribeirão Preto
Processo	1042427-29.2023.8.26.0506
Fraude	Pix + compras no cartão após clonagem
Restituição	100% dos valores debitados
Danos morais	R$ 5.000,00
Resultado	Nubank condenado

O que aconteceu: Cliente teve WhatsApp clonado e criminosos fizeram transferências Pix e compras no cartão. O Nubank não bloqueou as movimentações atípicas.

Decisão: O juiz entendeu que o sistema de segurança do banco não detectou movimentações atípicas, violando a Súmula 479 do STJ.

Caso 2: Goiânia/GO (Mai/2025)

Informação	Detalhe
Banco	Nubank
Valor da fraude	R$ 8.500,00
Restituição	100% + correção
Danos morais	R$ 6.000,00
Total	R$ 14.500,00

7. Por Que o Banco Pode Ser Responsabilizado {#banco-responsavel}

Base Legal

Fundamento	Aplicação
Súmula 479 STJ	Banco responde objetivamente por fraudes
Art. 14 CDC	Defeito na prestação do serviço
Fortuito Interno	Fraude é risco do negócio bancário
Falha no Monitoramento	Sistema deveria detectar transações atípicas

O Que Caracteriza Falha do Banco

Não bloquear transações fora do padrão
Não exigir confirmação adicional para valores altos
Permitir conta laranja (destino dos golpes)
Não implementar sistemas anti-fraude eficientes

8. Perguntas Frequentes (FAQ) {#faq}

O banco pode ser responsabilizado por golpe de WhatsApp?

Sim. O STJ entende que fraudes eletrônicas são risco do negócio bancário. Se o banco não detectou movimentações atípicas ou permitiu conta laranja, pode ser condenado a restituir valores e pagar danos morais.

Quanto tempo tenho para acionar o MED Pix?

Você tem 80 dias a partir da transação para solicitar a devolução pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução).

Se o banco não devolver pelo MED, o que fazer?

Você pode processar o banco judicialmente. Há jurisprudência favorável às vítimas, especialmente quando o banco falhou no monitoramento.

Posso recuperar dinheiro mesmo sem BO?

O BO fortalece seu caso, mas não é obrigatório para acionar o MED ou processar o banco. Porém, é altamente recomendado fazer.

A verificação em duas etapas realmente protege?

Sim, é a proteção mais eficaz. Mesmo que o golpista tenha o código SMS, precisará do PIN adicional que só você conhece.

9. Conclusão: Seus Direitos {#conclusao}

O Que Você Aprendeu

✅ Golpe de clonagem de WhatsApp é o #1 mais comum no Brasil✅ A verificação em duas etapas é sua melhor proteção✅ Se cair no golpe, acione o MED em até 80 dias✅ O banco pode ser responsabilizado se falhou no monitoramento✅ Há casos reais de Nubank condenado a indenizar vítimas

Você tem direito a:

Restituição integral dos valores fraudados
Danos morais (R$ 5.000 a R$ 15.000 em média)
Correção monetária desde a data da fraude
Juros de mora de 1% ao mês

Caiu em Golpe de Clonagem de WhatsApp? Saiba Como Agir

Se você foi vítima e o banco não resolveu, fale com um advogado especialista em fraudes bancárias.

📱 Fale Agora no WhatsApp (11) 91048-2244

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Fontes Oficiais

Última atualização: Janeiro de 2026